顧客とユーザ

ITIL(アイティル)はITサービスの構築や運用に関する知見
の集大成。
Information Technology Infrastructure Libraryの頭文字
からなる。

ITサービスに携わる人たちの間での共通言語的なものともな
っている。

例えば用語。

打ち合わせなどで「顧客」と「ユーザ」をしっかり識別して
話しをしないと、互いの理解に齟齬が生じかねない。

ITILにおいて、

顧客とは ITサービスに対して費用を払う人
ユーザとは、ITサービスを利用する人

と明確に定義されている。
サービス提供者は、両者に対してサービスを提供しているが、
「顧客」と「ユーザ」の利害は必ずしも一致しているとは限
らない。

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